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目前，我國已經(jīng)成為世界上廢舊加工中心保有量最大的國家，其中役齡10年以上的傳統(tǒng)舊加工中心超過220萬臺(tái)，80%正超期服役^[1]。因此，大力發(fā)展我國的廢舊加工中心再制造產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國加工中心行業(yè)的重中之重。國內(nèi)對(duì)廢舊加工中心再制造的研究與實(shí)踐已經(jīng)取得了一定成果^[M]，而且再制造加工中心已經(jīng)達(dá)到新加工中心的性能要求、有些甚至是超過新加工中心，但顧客滿意度并不高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，仍未達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)前景。固然受到再制造技術(shù)與傳統(tǒng)觀念的限制，但如何提高再制造加工中心的顧客滿意度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已成為大力發(fā)展再制造加工中心產(chǎn)業(yè)亟需解決的問題。

目前關(guān)于廢舊加工中心再制造設(shè)計(jì)方面的研究主要以將新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法應(yīng)用到再制造設(shè)計(jì)中為主，例如基于公理化的再制造設(shè)計(jì)方法^[5]與基于知識(shí)的再制造設(shè)計(jì)方法^[6_^7]等。然而與新產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的是，再制造設(shè)計(jì)還需考慮廢舊零部件的使用壽命，原廢舊加工中心的結(jié)構(gòu)功能限制以及再制造成本等方面。基于壽命的再制造設(shè)計(jì)方法包括基于冗余強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法^[8]和基于壽命匹配的再制造設(shè)計(jì)方法^[9]等；解決結(jié)構(gòu)功能限制的方法包括基于TRIZ的再制造設(shè)計(jì)^[^w^]與轉(zhuǎn)換橋^[11]等；而再制造成本方面包括多種與經(jīng)濟(jì)性相關(guān)的可再制造性評(píng)價(jià)方法^[12]等。

此外，Soh^[13]等從面向再制造的角度分析了廢舊零部件的拆解過程以及對(duì)后續(xù)再制造質(zhì)量的影響；WenjunG_U^[14]等通過定義環(huán)境影響變量，對(duì)產(chǎn)品是否具有再制造可行性進(jìn)行最優(yōu)化評(píng)估，從而使企業(yè)效益最大化；Yang¹⁵¹等應(yīng)用模糊TOPSIS對(duì)再制造的材料選擇，結(jié)構(gòu)方設(shè)計(jì)方案等進(jìn)行決策，以找出最優(yōu)再制造策略。

綜上，當(dāng)前大部分的再制造設(shè)計(jì)方法能夠有效恢復(fù)甚至提高再制造加工中心的性能，卻鮮有從顧客滿意度的角度研究廢舊加工中心再制造設(shè)計(jì)方法。雖然現(xiàn)有再制造設(shè)計(jì)方法可以使再制造加工中心達(dá)到新加工中心的性能，但卻忽略了顧客需求，使其偏離了顧客期望，從而導(dǎo)致顧客滿意度不高，難以達(dá)到市場(chǎng)的預(yù)期。因此，文中提出了面向顧客滿意度的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)(Remanufacturing design parameters, RDP)規(guī)劃方法，從顧客需求的角度出發(fā)，以顧客需求為再制造設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)υ僦圃煸O(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行規(guī)劃，從而有效提高再制造加工中心的顧客滿意度。1廢舊加工中心再制造設(shè)計(jì)過程分析

廢舊加工中心進(jìn)行再制造設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)確定再制造設(shè)計(jì)參數(shù)，而顧客需求是有效確定再制造設(shè)計(jì)參數(shù)的決策依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)再制造加工中心顧客滿意度最大

化的關(guān)鍵。根據(jù)市場(chǎng)反饋與市場(chǎng)調(diào)研表明，顧客需求與再制造加工中心的性能需求直接相關(guān)，而再制造加工中心的性能需求往往集中于顧客滿意度較低的方商。綸過市場(chǎng)調(diào)研與反饋可知，再制造加工中心的性能需求主要集中在加工效率，加工精度、再制造成本以及綠色性等方面，因此再制造設(shè)計(jì)參數(shù)應(yīng)與上述方面密切相關(guān)。此外，顧客對(duì)于再制造加工中心的需求描述，往往是模糊的、不確定的，無法直接確定相關(guān)的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)，從而使再制造設(shè)計(jì)參數(shù)決策過程帶有強(qiáng)烈的模糊性及主觀性。基于此，提出基于模糊非線性回歸和質(zhì)量屋的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)決策框架，如圖1所示。

圖l中，首先根據(jù)顧客反饋信息，將顧客滿意度較差的顧客反饋?zhàn)鳛樵僦圃旒庸ぶ行男阅苈Z求，并基于此選取相應(yīng)的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)。由基于再制造設(shè)計(jì)質(zhì)量屋的模糊回歸法得到顧客需求與再制造設(shè)計(jì)參數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系以及再制造設(shè)計(jì)參數(shù)特征之間的自相關(guān)關(guān)系。其次建立再制造設(shè)計(jì)規(guī)劃方程并將上述模糊關(guān)系輸入到規(guī)劃方程中，得到使顧客滿意的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)，并與現(xiàn)有的再制造設(shè)計(jì)知

識(shí)庫進(jìn)行匹配，最終確定再制造設(shè)計(jì)方案。按照該方案進(jìn)行再制造，并獲取相應(yīng)的顧客滿意度反饋，根據(jù)反饋情況對(duì)再制造過程進(jìn)行修正。

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結(jié)束語：

(1)針對(duì)現(xiàn)有再制造設(shè)計(jì)方法沒有考慮顧客滿意度的情況，分析了廢舊加工中心再制造設(shè)計(jì)過程，構(gòu)建了廢舊加工中心的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)決策框架，并提出了面向顧客滿意度的廢舊加工中心再制造設(shè)計(jì)參數(shù)決策方法。該方法首先通過模糊非線性回歸方程分析了顧客需求與再制造設(shè)計(jì)參數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系，以及不同再制造設(shè)計(jì)參數(shù)之間的自相關(guān)關(guān)系；進(jìn)而由改進(jìn)的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)規(guī)劃方程得到使顧客滿意度最大化的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)，最終提高再制造加工中心的顧客滿意度。

⑵以某在售的再制造CAK6163加工中心的再制造設(shè)計(jì)過程為例，對(duì)廢舊CAK6163的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行了規(guī)劃。實(shí)踐結(jié)果表明，采用提出的考慮顧客需求的再制造設(shè)計(jì)參數(shù)規(guī)劃方法，對(duì)傳統(tǒng)規(guī)劃方程的改進(jìn)能夠顯著提高顧客滿意度(由0.81提升至0.⁹8),證明了所提出方法之有效性及可行性。

面向顧客滿意度的廢舊加工中心再制造設(shè)計(jì)參數(shù)規(guī)劃方法

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